“今天邀請(qǐng)大家來(lái)，就是想聽聽各位對(duì)我們醫(yī)院有什么意見，尤其歡迎批評(píng)的聲音，以便我們及時(shí)改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。”5月21日，在市二醫(yī)院舉行的社會(huì)監(jiān)督員授聘座談會(huì)上，該院周欽院長(zhǎng)開門見山地懇請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作“挑刺”。
    當(dāng)天，16名來(lái)自不同崗位、不同行業(yè)，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展且具有普遍代表性的人士受聘為該院社會(huì)監(jiān)督員。在未來(lái)兩年內(nèi)，將行使醫(yī)院賦予的批評(píng)權(quán)、檢舉權(quán)、建議權(quán)等權(quán)利，通過(guò)明查暗訪、問卷調(diào)查、聽取患者及其家屬、社會(huì)各界等反映方式、對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面督查；深入醫(yī)院的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)向醫(yī)院反饋存在的問題，提出意見和建議。
    在現(xiàn)階段，由于醫(yī)療資源不足和患者期望值高等各種原因，醫(yī)患關(guān)系已成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)問題。國(guó)務(wù)院辦公廳今年初出臺(tái)的《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)》明確提出，大力推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。
    作為一家廣西北部灣沿海地區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。市二醫(yī)院近年來(lái)在全方位提升醫(yī)療服務(wù)水平，積極維護(hù)好廣大群眾健康福祉的同時(shí)，不斷探索、創(chuàng)新醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)督新方法，新舉措。特聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，就是其中的重要部分。
    來(lái)真的。與會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，凡是發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違反職業(yè)道德的人或事；發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為；對(duì)醫(yī)院管理、質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象；自己可以直接向醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)或院長(zhǎng)檢舉或提出合理化建議。
    做實(shí)的。該院建立健全監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，要求醫(yī)院各職能部門和臨床科室積極配合醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員的工作，對(duì)存在的問題認(rèn)真進(jìn)行整改。同時(shí)，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，隨時(shí)收集監(jiān)督員明查暗訪的意見和建議；由該院有關(guān)部門作調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督員，或在限定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解釋。做到可追蹤、可考核、可追責(zé)。
打開大門，亮出“家丑”、接受“找茬”，主動(dòng)邀請(qǐng)監(jiān)督員走進(jìn)醫(yī)院評(píng)議服務(wù)，需要勇氣更需要底氣。
   “希望大家為我院改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、端正行業(yè)作風(fēng)把脈會(huì)診、建言獻(xiàn)策。”周欽誠(chéng)懇地說(shuō)，只要存在問題，都要虛心接受，并且及時(shí)改正；只要是提出建設(shè)性意見，不管需要多少的付出和努力，都要克服一切困難，改善醫(yī)院環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。目的只有一個(gè)，就是“一切以患者為中心”，讓新醫(yī)改的成果真正惠澤于民。